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招商銀行咸陽分行全力保障疫情期間金融服務

原標題:招商銀行咸陽分行全力保障疫情期間金融服務  

面對新冠肺炎疫情,招商銀行咸陽分行快速反應、積極部署,在堅決執行政府及監管機構出臺防疫政策的前提下,切實保障金融服務的連續性,提升金融服務的便捷性。

第一時間行動,全面部署防疫工作

2021年12月20日起,招商銀行咸陽分行班子成員結合西咸兩地疫情管控情況,對全行防疫工作進行部署,采購口罩、手消等各類消殺用品,邀請迪安醫學上門開展全員核酸。對于日常往返西安咸陽上班的任職干部統一安排在咸暫住。黨委班子成員逐一前往網點慰問、解決臨時住宿、指導疫情防控,保障金融服務穩定。12月25日,分行黨委召開會議,成立該行疫情防控指揮部,在保障辦公場所和人員安全的前提下,以“干部帶頭、黨員優先、最低配置”為原則確定對外營業網點,安排彈性值守和居家辦公,統籌安排確保金融服務不間斷。

第一原則保障,持續開展金融服務

疫情期間,招商銀行咸陽分行將“從嚴落實防控要求、保障金融服務不中斷”作為工作第一原則,應急網點實施周一至周六對外營業,值班人員分組輪崗,確保緊急業務當天處理。

對于暫停營業網點,行內要求實施“停業不停擺”原則,支行負責人在行值守,以“線下+線上”的作業模式推動停業網點各類業務。該模式下,居家辦公員工負責通過線上渠道對接客戶,將客戶線下需求業務轉交至應急網點統一處理。同時,各暫停營業網點可針對客戶緊急需求采取上門辦理、一對一接待等服務,保障客戶急需不中斷。

第一速度響應,不斷強化線上能力

針對客戶需求,招商銀行咸陽分行運用總分行強大的線上能力,為客戶提供“第一速度”的服務指引。目前,招商銀行手機銀行APP提供7×24小時在線客服,解決客戶個人理財、轉賬與支付等金融需求,上線“抗疫專區”,為疫情期間居家的客戶提供金融和生活服務。針對企業客戶,招商銀行企業銀行APP、企業網銀等也在疫情期間為企業客戶持續提供賬戶服務、融資服務、外匯服務等。

第一視角感知,解除員工后顧之憂

在做好客戶服務的同時,該行以第一視角關注行內員工的健康安全。行內為一線員工采購充足的防疫物資并對營業場所及辦公區域定時消殺。同時,對于各種原因導致物資采買困難的員工及員工家屬,分行黨委快速安排工會牽頭跟進保障。招商銀行咸陽分行將持續做好疫情下的金融服務,提供不斷檔金融服務支持,為全市疫情防控貢獻招行力量。

咸陽日報全媒體記者:馮玥

責任編輯:趙磊

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